上海秉恪科教设备有限公司!

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    售后

    一、适用范围

    本公司生产、销售的秉恪品牌个型号产品。
    二、服务目标

    履行规范的现场安装与调试、周到的提供产品操作、维护培训,及时有效的解决产品使用中遇到的故障和问题,确保客户满意、安心的使用产品。
    三、技术服务
    1、产品技术及使用培训:

    产品专员和安装维修员亲临用户培训现场、安装、调试产品,并给用户做一次相关产品的技术及使用培训,时间与地点、人数、费用、内容、次数由用户指定。并指导用户正确使用。培训内容将包括。

    a. 产品性能;

    b. 产品组成及连接方法;

    c. 产品使用方法;

    d. 产品常见异常诊断及解决方法;

    e. 易损件及消耗品的更换方法;

    f. 产品日常清洁及存储方法;
    2、产品升级服务:

    如公司对某种型号产品进行软件升级时,售后服务专员将及时通知用户并负责联系办理相应的升级事务。
    四、售后服务承诺书相关约定

    1)保修、包换受理范围:仅适用于严格按照产品说明书、安装指南要求操作而发生的产品质量问题;

    2)保修:在申明的产品保修期内,对因设计、工艺、材料不良而影响产品使用功能,本公司承担修复产品所产生的各项配件和服务费用;

    3)包换:在注明产品包换期内,对因无法通过保修服务修复相关功能的产品,经双方共同确认,免费为客户提供产品更换等在内的各项费用和服务;

    4)终身维修:对售出产品建立售后服务档案,在保修服务期内提供免费的保修服务,超过保修期的产品提供有偿维护与维修服务;

    5)保修期起算日期:货物保修期自验收合格之日起算;
    五、售后服务细则

    公司所有产品均提供三证(产品合格证、使用说明说、产品保修卡),产品质量达到企业标准,并按以下产品分类提供各种服务承诺。

    a)电子类产品:一年包换,三年保修,终身维修;

    b)机械类产品:三年保修,终身维修;

    c)计算机控制系统类产品(含产品、教学网络等)除所列电子类产品规范服务外,还提供现场安装、调试及培训等服务项目,应用软件部分(中控系统)免费升级。
    六、售后响应及相应周期

    a) 电话支持:提供全国统一的售后服务专线电话(15710128419)。售后服务专员对用户所描述的故障状况随时进行文字记录、确认及存档,首次来电后1小时内提供相关的技术支持,帮助用户迅速处理问题。

    b) 传真及电子邮件支持:提供全国统一的售后服务专线传真(021-67156157)将对函件提供2小时内响应服务,根据用户提供的产品不良信息,帮助用户及时处理问题。

    c) 医学专业服务:产品专员可随时通过电话知道用户操作,解答用户在使用过程中提出的各种医学专业问题。

    d) 现场维修:如产品故障需要到现场解决,公司安装维修工程师将在确认产品故障后8小时内到达客户制定地点,提供现场维修处理。

    e) 送修服务:如产品故障需要返厂检测、维修,用户可按产品说明书、维护手册或售后服务网页内容的指导,将故障部件或产品寄达公司总部。产品修复后,公司将及时发回给用户。

    f) 应急替用:如产品故障处理响应周期影响用户的教学进度,公司将在简单协议基础上,为用户提供同型号或同类产品应急。